در شرایطی که فشارهای روانی ناشی از بحرانهای مختلف، سلامت روان خانوادههای ایرانی را تهدید میکند، نیاز به ابزارهای نوین و در دسترس برای حمایت روانی بیش از پیش احساس میشود. در همین راستا، اداره کل سلامت شهرداری تهران با همکاری وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، کمپین «ایرانیار» را با شعار «زندگی، همدلانه ادامه دارد» راهاندازی کرده است.
ایرانیار چیست؟
ایرانیار یک پلتفرم جامع آموزشی و حمایتی در حوزه سلامت روان است که با هدف افزایش سواد سلامت روان، آموزش خودمراقبتی و گسترش حمایتهای روانی و اجتماعی طراحی شده است. این کمپین شامل تولید و انتشار محتواهای آموزشی متنوع در قالبهای مختلف است؛ از فایلهای صوتی و تصویری گرفته تا موشنگرافیک، متن و گفتوگو با متخصصان.
هسته اصلی این کمپین، «ربات تعاملی ایرانیار» است که در پیامرسان بله راهاندازی شده و بستری برای ارتباط دوطرفه با شهروندان، بهویژه گروههای آسیبپذیر مانند سالمندان، مادران باردار، افراد دارای معلولیت و خانوادههای دارای کودک و نوجوان فراهم کرده است. این ربات هوشمند قادر است حال کاربر را بسنجد و متناسب با نیاز او، مسیرهای مختلفی برای دریافت خدمات آموزشی، مشاورهای و حمایتی پیشنهاد دهد.
طراحی و ساخت توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ لیموشیرین
ربات هوشمند ایرانیار توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ لیموشیرین طراحی و پیادهسازی شده است. این آژانس با بهرهگیری از تجربه خود در حوزه فناوریهای نوین و طراحی تجربه کاربری، توانسته است پلتفرمی کاربرپسند و هوشمند ایجاد کند که پاسخگوی نیازهای متنوع شهروندان در شرایط بحرانی باشد. طراحی این ربات با رویکرد چندمرحلهای و تعاملی انجام شده تا کاربران بتوانند بهراحتی و با توجه به وضعیت روانی خود، به خدمات موردنیاز دسترسی پیدا کنند.
ویژگیهای منحصربهفرد ربات ایرانیار
آنچه ربات ایرانیار را از سایر پلتفرمهای مشابه متمایز میکند، رویکرد شخصیسازیشده آن است. از همان لحظه ورود، ربات با پرسیدن سوالاتی حال کاربر را میسنجد و پنج مسیر مختلف را متناسب با نیاز او پیشنهاد میدهد. اگر کاربر خسته باشد، اگر خانوادهاش نیاز به کمک داشته باشد، اگر نگران باشد، اگر بخواهد با کسی صحبت کند یا اگر بخواهد برای کمک به دیگران اقدام کند، برای هرکدام لایههای مختلفی طراحی شده است.
این خدمات با استفاده از ابزارهای متنوعی مانند پادکست، پیام تصویری، پیام متنی، موشنگرافیک، پرسش و پاسخ و مشاوره متنی ارائه میشود. ربات نهتنها آموزش میدهد، بلکه امکان دریافت مشاوره تلفنی، مشاوره پیامی و ارجاع به مراکز تخصصیتر را نیز فراهم کرده است.
حمایت از خانواده نه فقط فرد
یکی دیگر از قابلیتهای برجسته این ربات، توجه به نیازهای خانوادگی است. بخشی با عنوان «نگران خانواده هستید» در آن پیشبینی شده که کاربر میتواند درباره اعضای مختلف خانواده از گروههای سنی و جمعیتی مختلف کمک بگیرد. از فرزند و نوجوان گرفته تا سالمند یا فردی که با مشکل یا محدودیت خاصی مواجه است، همه میتوانند از این بستر بهرهمند شوند.
رونمایی در شرایط بحرانی
حمید صاحب، مدیرکل سلامت شهرداری تهران، در نشست خبری که به مناسبت هفته ملی سلامت برگزار شد، از رونمایی رسمی ربات ایرانیار خبر داد. او با اشاره به شرایط خاص جامعه و فشارهای روانی ناشی از بحرانهای مختلف، از جمله جنگ اخیر، تأکید کرد: «از استرسهای روزمره جزئی تا بحرانهای مختلف، متأسفانه آسیب جدی به سلامت روان خانوادهها وارد میشود. پیامدهای ناشی از جنگ و فضای اضطراب، ترس و ناامنی باعث شده سلامت روان خانوادهها به خطر بیفتد.»
محمد مرادی، معاون سلامت شهری اداره کل سلامت شهرداری تهران نیز در این نشست توضیح داد: «این مشکلات و معضلات، ضرورت راهحلهای علمی و منطقی را طلب میکند. بر همین باور بود که ربات ایرانیار طراحی شد؛ با هدف تبیین فرهنگ خودمراقبتی در بین شهروندان، ارائه خدمات آموزشی معتبر، قابل فهم، خلاقانه و امیدبخش.»
فعالیتهای غیرمجازی و توزیع محتوای چاپی
صاحب همچنین به اقدامات غیرمجازی این طرح اشاره کرد و گفت: «فعالیتهای ما تنها محدود به فضای مجازی نیست، زیرا ممکن است در شرایط جنگی اینترنت و بسترهای مجازی با اختلال مواجه شوند. بر همین اساس، نزدیک به یک میلیون نسخه محتوای آموزشی در قالب حداقل ۲۲ موضوع مختلف بهصورت چاپی تهیه و در میادین شهری توزیع شده است.»
محرمانگی اطلاعات کاربران
مدیرکل سلامت شهرداری تهران با تأکید بر رعایت حریم خصوصی کاربران اعلام کرد: «تمامی اطلاعاتی که از طریق ربات ایرانیار از شهروندان دریافت میشود، کاملاً محرمانه است و در هیچ جایی منتشر یا ثبت نخواهد شد.» البته بخشی از این اطلاعات میتواند بهصورت کلی و بدون نقض محرمانگی، برای شناخت بهتر نیازهای شهروندان و برنامهریزی مؤثرتر استفاده شود.
دسترسی به ربات ایرانیار
شهروندان میتوانند برای دریافت خدمات سلامت روان و دسترسی به محتوای آموزشی به سایت ایرانیار مراجعه کنند یا از طریق ربات تعاملی «شبکه همدلی ایرانیان» در پیامرسان بله، با این پلتفرم ارتباط برقرار کنند. این ابزار هوشمند، گامی مهم در جهت مردمیسازی سلامت و افزایش تابآوری اجتماعی در شرایط بحرانی محسوب میشود.
تایید منابع رسمی
راهاندازی ربات ایرانیار و کمپین «زندگی، همدلانه ادامه دارد» توسط خبرگزاریها و رسانههای رسمی کشور تأیید و منتشر شده است. خبرگزاریهای ایرنا، مهر، تسنیم و فارس بهطور مستقل از این طرح گزارش دادهاند و همشهری آنلاین نیز جزئیات کامل نشست خبری مدیرکل سلامت شهرداری تهران را پوشش داده است. این پوشش گسترده رسانهای نشاندهنده اهمیت و اعتبار این طرح ملی در حوزه سلامت روان است و شهروندان میتوانند با اطمینان از خدمات این پلتفرم بهرهمند شوند.