شما مطمئن مجموعه ای از مشتریان جدید دارید که می خواهید نام تجاری خود را در میان آنان افزایش دهید طبق شاخص اجتماعی ۲۰۰۸ Sprout، اولویت اول بازاریابان اجتماعی افزایش آگاهی از برند است.
این مقاله به شما می آموزد که آگاهی از برند چیست؟ چه اهمیتی دارد و چگونه می توان آگاهی از برند را افزایش داد؟

آگاهی از برند چیست؟

آگاهی از برند روشی است که مصرف کنندگان کسب و کار، شما را به یاد می آورند و می شناسند. هرچه میزان آگاهی از برند بیشتر باشد، مخاطبان بیشتری با لوگو، پیام و محصولات شما آشنا می شوند.

چرا آگاهی از برند اهمیت دارد؟

آگاهی از برند اهمیت دارد، زیرا به مخاطبان کمک می کند برند و محصولات شما را راحت تر درک و به یاد بیاورند. اگر شما موفق شوید در بین جمعیت هدف آگاهی برند خود را افزایش دهید، توانسته اید نام برند خود را در درصد ذهن آنان قرار دهید، به طوری که مخاطبان هنگام خرید به سراغ شما بیایند. از آنجا که مشتریان نام برند شما را می شناسند، احتمال اینکه به جای رقبای نا آشنا از شما خرید کنند بیشتر خواهد بود.
همچنین آگاهی از برند اولین مرحله از قیف بازاریابی است. با ایجاد آگاهی از برند می توانید مجموعه گسترده‌ای از خریداران بالقوه را گردآوری کنید. از آنجا می‌توانید قیف را به سمت فرآیند تصمیم‌گیری و در نهایت فرآیند خرید هدایت کنید.

چگونه می توان آگاهی از برند را افزایش داد؟

بر هیچکس پوشیده نیست که اکثر افراد بسیاری از اوقات روزانه خود را به صورت آنلاین سپری می‌کنند. بنابراین می توان نتیجه گرفت اینترنت بهترین مکان برای کسانی است که به دنبال آگاهی از برند خود هستند. در اینجا به سراغ روش‌هایی می رویم که به کمک آن می توانید به بهبود آگاهی از برند خود کمک کنید.

6 استراتژی آگاهی از برند

1. ایجاد پست مهمان برای سایت های دیگر
برای برند ها مهم است که وبلاگ و مخاطبان خاص خود را داشته باشند. اما یکی از روش های دیگر آگاهی از برند تولید محتوای با ارزش و فوق العاده و به اشتراک گذاری آن در وبلاگ های دیگر است. این روش یکی از روش های قدرتمند برندسازی در دنیای کسب و کار امروزی است. تولید یک محتوای به یادماندنی و ارزشمند می‌تواند مخاطبان جدید به شما معرفی کند و به طور چشمگیری به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند.
برای این کار می توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
• به دنبال انتشارات و وبلاگ های معروف صنعت خود باشید. می توانید از طریق جستجوی کلمات کلیدی صنعت و پست های وبلاگ از طریق گوگل و رسانه های اجتماعی اقدام کنید.
• یک لیست از تمام سایت هایی که پست مهمان می پذیرند تهیه کنید. محتوا، بخش نظرات و کانال‌های اجتماعی هر سایت را بررسی کنید تا دریابید مخاطبان آنها چه کسانی هستند و چگونه با محتوا تعامل برقرار می کنند. به این ترتیب می توانید محتوای مناسب با مخاطبان آن را تولید کنید.
• سپس از طریق ارسال ایمیل بر اساس دستورالعمل های ثبت نام آنها درخواست کنید تا یک محتوای رایگان برای آنها بنویسید. مطمئنا این وب سایت ها از محتوای رایگان شما استقبال خواهند کرد و از طرفی شما نیز می توانید نام برند خود را در میان مخاطبان مطرح کنید.

2. از اینفوگراف ها استفاده کنید
به اشتراک گذاری محتوا برای رسیدن به مخاطبان جدید در رسانه‌های اجتماعی اهمیت زیادی دارد. یکی از بهترین قالب های محتوایی که به شدت به اشتراک گذاشته می شود اینفوگراف است. اینفوگراف ها از نظر ظاهری جذاب تر، قابل درک تر و سرگرم کننده تر از مقاله عادی هستند. به یاد داشته باشید که ذهن محتوای بصری را ۶۰ هزار بار سریعتر از یک متن ساده پردازش می کند. یک اینفوگرافیک مخاطب پسند و جذاب به سرعت دست به دست می‌چرخد و به اشتراک گذاشته می شود و در نهایت باعث افزایش آگاهی از برند شما می شود.

3. سئوی خود را با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط بهبود دهید
بهینه سازی موتور جستجو برای آگاهی از برند اهمیت زیادی دارد. از این طریق می توانید محتوای خود را در صدر صفحه اول نتایج جستجوی گوگل قرار دهید و از این طریق مخاطبان زیادی را به سمت خود جذب کنید. یکی از این روش ها استفاده از کلمات کلیدی هدف کسب و کار شما است. به کمک روش‌های زیر می‌توانید سئوی خود را افزایش دهید:
• کلمات کلیدی معروف صنعت خود را جستجو کنید. این کلمات، کلماتی هستند که مخاطبان هدف برای یافتن شرکت هایی مانند شما از آنها استفاده می کنند. در هنگام بهینه سازی برای افزایش آگاهی از برند از این کلمات کلیدی در محتوای خود استفاده می کنید. با استفاده از ابزارهایی مانند SEMrush و Moz Keyword Researcher مهمترین کلمات کلیدی صنعت و رقبای خود را بیابید.
• سپس از این کلمات کلیدی در محتوای خود استفاده کنید. به عنوان مثال، شما یک خرده فروش کفش هستید. با سرچ کلمات کلیدی در می یابید که بسیاری از مردم کلمه کلیدی «بوت چرمی» را بسیار سرچ می کنند. یک محتوا در مورد این عبارت کلیدی بنویسید و در آن از عبارت بوت چرمی استفاده کنید.
• همواره به یاد داشته باشید که از کلمات کلیدی بیش از اندازه استفاده نکنید. در غیر اینصورت گوگل شما را به خاطر این کار جریمه خواهد کرد.

4. از برنامه ارجاعی استفاده کنید
یکی از روش‌های آگاهی از برند استفاده از بازاریابی دهان به دهان است. در این صورت مشتریان وفادار به بهترین حامیان شما تبدیل می شود. به عنوان مثال در آمریکا 49 درصد مصرف کنندگان عنوان کردند که بنا به پیشنهاد و توصیه دوستان و افراد فامیل از یک برند خریداری کردند.
یکی از روش های موثر ارائه جایزه یا تشویقی به مشتری در صورت آوردن مشتری جدید است. به این ترتیب مشتریان فعلی شما محصولات و خدماتتان را راحت تر به دیگران پیشنهاد می دهند. با اینکار نام و آوازه برند شما دهان به دهان می‌چرخد و در واقع با هزینه پایین می توانید به مشتریان جدید دست یابید. به عنوان مثال با معرفی اسنپ یا تپسی به دوستان و آشنایان خود می توانید از سفر رایگان و یا کدهای تخفیف سفر برخوردار شوید.

5. حضور رسانه های اجتماعی خود را افزایش دهید
آیا شما محتوایی تولید می کنید که فالوورهای شما آن را برای دیگران ارسال کنند و یا حتی آن را تگ می کنند؟
در مورد اول همه چیز در مورد ایجاد محتوای با کیفیت است، به طوری که بتواند واکنش احساسی افراد را برانگیزد و فالوورها را تشویق کند تا محتوا را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
در مورد دوم،  رقابت رسانه‌های اجتماعی می تواند بهترین روش برای تگ گرفتن از فالوورها باشد. به عنوان مثال، از فالوورهای خود بخواهید که با تگ کردن شما و یا به اشتراک گذاری محتوایتان یک جایزه برنده شوند. این عمل کمک زیادی به افزایش آگاهی از برند شما می کند.
در کنار همه این موارد شما باید بدانید مخاطبان شما بیشتر از کدام رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و سپس تمرکز خود را بر آن رسانه‌ها قرار دهید و تمام تلاش خود را بکنید تا حضور پررنگ‌تری در رسانه های اجتماعی داشته باشید. برای این کار می‌توانید از نکاتی که در بالا ذکر کردیم استفاده کنید.

6. استفاده از تبلیغات کلیکی
استفاده از تبلیغات کلیکی یکی از روش های هوشمندانه برای افزایش آگاهی از برند است. در این روش برندها و سایت ها به ازای هر کلیک بر روی لینک خود هزینه‌ای به موتور جستجو مانند گوگل پرداخت می کنند. به کمک این روش می‌توانید نام برند خود را در فهرست بالای نتایج جستجوی گوگل نشان دهید. حتی اگر کاربران بر روی تبلیغ شما کلیک نکنند باز هم دیده شدن نام برند شما در بالای صفحه به افزایش آگاهی برند شما کمک زیادی می‌کند.

نقش بازی های آنلاین در افزایش آگاهی از برند

بسیاری از بازدیدکنندگان وب سایت ها بدون آنکه اقدام به خرید کنند و یا به بخش بحث ها و نظرها بپیوندند، آن را ترک می کنند. اگر کسب و کارها بخواهند وب سایت خود را تعاملی تر سازند و بازدیدکنندگان بیشتری را جذب کنند باید از بازی های آنلاین کمک بگیرند. بازی های آنلاین بسیار سرگرم کننده هستند. کسب و کارها از بازی های مهیج می‌توانند برای ترویج و آموزش بازدیدکنندگان استفاده کنند. بازی های آنلاین همچنین از طریق جمع آوری داده ها، افزایش طول ماندگاری بازدیدکننده در سایت و همینطور ایجاد ارتباط با مشتری از طریق ارسال ایمیل های مرتبط، تبلیغات و غیره به افزایش آگاهی از برند کمک می کنند. همچنین استفاده از بازی های آنلاین به روز یکی از روش های عالی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتری است. همینطور یک روش عالی برای تقویت ارتباط برند با افراد است.
رسانه های اجتماعی، اپلیکیشن های موبایل و همینطور تبلیغات پر از بازی های آنلاین هستند که به کمک آن سعی در جلب توجه مشتری و افزایش آگاهی از برند دارند. در این مقاله می آموزید که چگونه بازی های آنلاین را در استراتژی بازاریابی خود ادغام کنید و از آن جهت افزایش آگاهی از برند استفاده کنید. 

چطور بازی های آنلاین باعث افزایش آگاهی از برند می شود؟

عوامل مختلفی در این میان دخیل است. اول از همه وقتی کسی شروع به بازی می کند به این معنی است که در محتوای برند در حال وقت گذرانی است و از این رو در معرض دید برند قرار می گیرد. به عبارت دیگر، هرچه افراد بیشتر بازی کنند، احتمال آنکه در معرض برند و بازاریابی شما قرار بگیرند بیشتر است.
دوماً، در بازی های آنلاین اثر تعاملی وجود دارد. زمانی که ما با یک قطعه محتوا ارتباط برقرار می کنیم باید بر آن تمرکز کنیم. این همان تفاوت بین پیمایش منفعلانه در اینترنت و یا مکث برای کلیک، لایک یا نظر دادن است.
بازی های آنلاین ابزار قدرتمند بازاریابی هستند، زیرا آنها به توجه بیشتری نیاز دارند. بازیکنان باید بازی را درک کرده، به رویدادها پاسخ دهند و برای برنده شدن استراتژی خود را توسعه دهند. حتی یک بازی ساده مانند بازی حافظه نیز دارای این اثر است. تمام این توجهات متمرکز به معنای افزایش آگاهی از برند است.
در نهایت اینکه مشتریان برای محتوای سرگرم کننده و تعاملی ارزش قائل هستند. بیش از هر چیز مردم برای سرگرمی به اینترنت رجوع می کنند. اگر برند شما آن تا سرگرمی را ارائه دهد در این صورت مردم نظر مثبتی نسبت به آن پیدا می‌کنند. شما می توانید به این صورت در صدر ذهن آنها قرار گیرید و شهرت و آگاهی از برند خود را ارتقا دهید.

مثال هایی از بازی های آنلاین حافظه برای افزایش آگاهی از برند

اکنون اجازه دهید از طریق بازی آنلاین استراتژی بازاریابی افزایش آگاهی از برند را توضیح دهیم. 
بازی های آنلاین متعددی وجود دارد: مانند بازی پرسش و پاس، بازی های جایزه دار، بازی های کارتی و غیره . در این پست ما بر بازی حافظه تمرکز می‌کنیم. علت آن این است که بازی های حافظه راحت و آسان بوده و از طرفی یک روش قدرتمند برای بهبود و افزایش آگاهی از برند و شناخته شدن محصول است. در یک بازی حافظه راه برنده شدن به یاد آوردن تصاویر برند، محصولات یا علایق مرتبط است.

1. محصولات خود را به کمک بازی حافظه برجسته کنید
همانطور که گفتیم به کمک بازی حافظه می‌توانید شناخت و آگاهی از برند خود را افزایش دهید. در این نوع بازی افراد در هنگام دسته بندی کارت ها، می توانند محصولات برتر شما را بارها و بارها مشاهده کنند.
شما در این بازی پیام و یا لوگوی برند خود را در پشت کارت ها قرار می دهید تا بتوانید تاثیر قوی تری بر ذهن مخاطب بگذارید.

2. از بازی حافظه برای الهام‌بخشی به مشتری استفاده کنید
اگر می خواهید فروش خود را بیشتر کنید، بدون آنکه تمرکز زیادی بر محصول خود داشته باشید می توانید از تصاویری استفاده کنید که برای مشتریان شما الهام‌بخش باشد. به عنوان مثال florist در بازی حافظه خود از گل استفاده کرد. فالوورهای آنها می توانند در مورد گل های مورد علاقه خود بحث کنند و یا با آن بازی کنند و در نهایت یک دسته گل سفارش دهند. برای تشویق افراد به انجام معامله با این برند از کوپن اختصاصی برای بازیکنانی که برنده بازی شدند استفاده می شود.

3. مشتریان خود را سرگرم کنید و ارزش افزوده با آنها ارائه دهید
گرچه بازی های حافظه می توانند باعث افزایش فروش شوند، اما شما مجبور نیستید هر بار روش سخت را انتخاب کنید. به جای آن می توانید بر سرگرم سازی و یا آموزش مشتریان خود تمرکز کنید. این یک تکنیک مشهور برای برندهایی است که مخاطبان آن را خانواده‌ها و کودکان تشکیل می دهند. به عنوان مثال شرکت خانوادگی Easter یک بازی سرگرم کننده برای کودکانی که در دوران همه‌گیری کرونا در خانه به سر می بردند طراحی کرد. کودکان در این بازی شرکت می‌کردند و تمام تخم مرغ های جفت را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیدا می‌کردند و برنده جایزه می‌شدند.  
این بازی به جای تمرکز بر بازاریابی محصولات از سمبل های سنتی Easter استفاده کرد. اما از آنجا که بازی سرگرم کننده بود و به راحتی با دوستان به اشتراک گذاشته می شد آنها توانستند آگاهی برند و شهرت خود را در جامعه افزایش دهند. برای تشویق به اشتراک گذاری بیشتر این بازی، جوایز متعددی برای گروه های سنی مختلف در نظر گرفته شد و یک نوع رده بندی روزانه برای تمام بازیکنان طراحی شد.

4. از بازی حافظه برای جذب علایق مخاطب خود استفاده کنید
یکی از روش‌های دیگر برای افزایش آگاهی از برند سهیم شدن در علایق مشتری است. هنگامی که شما نوعی بازی طراحی می کنید که با علایق آنها مطابقت دارد نشان می‌دهد که مخاطب خود را می‌شناسید و به ارزش های آنان احترام می گذارید. در اینجا یک مثال بارز این موضوع ارائه شده است. برند لباس کودک Baby می داند که برای والدین جدید هیچ چیزی بیشتر از عکس کودکان لذت بخش نیست. بنابراین آنها یک بازی حافظه بر اساس عکس کودکان طراحی کردند. 

5. یک رویداد و یا اسپانسر را تبلیغ کنید
بازی های آنلاین یک روش آسان برای همکاری با یک اسپانسر، همکار و یا رویدادهای جاری است. هر دو طرف می توانند از این طریق آگاهی از برند خود را افزایش دهند. به عنوان مثال، سینمای اسپانیایی زیر یک بازی حافظه در مورد عصر یخبندان طراحی کرد و توانست فروش بلیط خود را افزایش دهد. البته آنها به عنوان مشوق اضافی کارت دیسنی نیز ارائه دادند.

شما نیز می توانید بر اساس یک رویداد فصلی و یا برند شرکا یک بازی آنلاین ترتیب دهید.

چگونه بازی آنلاین برند خود را طراحی کنید؟

 این کار آسان تر از آن چیزی است که فکر می کنید. تنها چیزی که لازم دارید یک اپلیکیشن بازی حافظه است، می توانید به آن تصویر اضافه کنید، سطح دشواری آن را انتخاب کنید و برای بازیکنان آنلاین جایزه تعیین کنید. شما همچنین می توانید یک فرم ثبت نام در بازی قرار دهید تا از آن طریق جزئیات تماس کاربران را جمع آوری کرده و برای آنان برنامه های دیگری ترتیب دهید.

در این مقاله قصد داریم تا در مورد تفاوت بین Motto، Slogan و Tagline ، سه اصطلاح رایج بازاریابی و تبلیغات صحبت کنیم.
فرقی نمی‌کند که شما یک بازاریاب با تجربه باشید و یا صاحب یک کسب و کار کوچک، همیشه اصطلاحات بازاریابی گیج کننده ای وجود دارد که شما را سردرگم می‌کند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم در این مقاله تفاوت بین Motto، Slogan و Tagline و نقشی که هر یک در بازاریابی ایفا می کند را روشن کنیم.

تفاوت بین Motto، Slogan و Tagline چیست؟

 موتو: یک عبارت کوتاه است که ارزش های یک برند را در بر می گیرد.
تگ لاین: معمولاً متشکل از سه تا پنج کلمه است و بدون اینکه سریعاً محصول یا خدمت شما را ذکر کند معرف برند شما است.
اسلوگان: یک عبارت به یاد ماندنی است که در کمپین های بازاریابی خاص استفاده می شود.
توضیحات تکمیلی تفاوت بین Motto، Slogan و Tagline

موتو چیست؟

ریشه کلمه موتو از واژه لاتین muttum گرفته شده است. طبق تعریف دیکشنری آکسفورد، موتو بیانگر طرز تفکر، قواعد رفتاری یا فلسفه یک شخص، خانواده، نهاد یا سازمان است. موتو در حوزه برندسازی، نمایانگر قلب فرهنگ سازمانی است — نه یک ابزار تبلیغاتی. به همین دلیل معمولاً در فعالیت‌های سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و آموزشی بیشتر دیده می‌شود تا در کمپین‌های بازاریابی.

 ویژگی های موتو

یک موتو اساساً بستگی به هدف نهادی دارد که آن را تعریف می کند. بنابراین یک موتو دارای ویژگی های زیر است:
• هدف آن تغییر عادات مردم است
• به آنان یادآوری می کند که چه کسانی هستند و هدف آنها چیست
• منبع الهام برای آنان است
• باعث افزایش بهره وری می شود 
همچنین یک موتو:
• کوتاه مختصر و به یاد ماندنی است 
• از نظر احساسی هوشمند است

در حوزه بازاریابی و برندسازی موتو یک شعار است که دربردارنده ارزش‌های شرکت است. 

نمونه های موتو

• دانشگاه فرایبورگ – حقیقت شما را آزاد می کند
• باشگاه ورزشی اورتون – تنها بهترین کافی است
• آدیداس – غیرممکن وجود ندارد
• دانشگاه Carnegie-Mellon – تمام قلب من کار من است

Slogan چیست؟

اسلوگان یک عبارت کوتاه و خلاصه است که در حوزه های مختلف مانند تجاری، سیاسی مذهبی و غیره استفاده می شود و بیانگر ایده ها، اهداف و یا غایت آنان است. معمولاً هدف اصلی اسلوگان متقاعد کردن گروه هدف و یا اعضای جامعه به پیروی از مکتب خاصی است. 
اسلوگان یک عبارت کوتاه، به یاد ماندنی و جذاب است که بیشتر در کمپین های تبلیغاتی استفاده می شود. به عبارتی می‌توان آن را یک شعار موقتی دانست که برای معرفی کردن محصول و جلب نظر مخاطبین به طور موقت به کار می رود. 
شرکت ها معمولا از اسلوگان در بازه های زمانی کوتاه استفاده می کنند تا در کمپین های خود نظر مخاطبان را به خود جلب کنند. بسیاری از هشتگ هایی که در شبکه‌های اجتماعی ملاحظه می کنید از جمله اسلوگان هایی است که برند ها مورد استفاده قرار می دهند. 
به منظور نگارش یک اسلوگان باید به چند نکته توجه داشته باشید:
• اسلوگان باید جوهره برند را در بر داشته باشد و مزیت های اصلی آن را برجسته کند.
• باید تا حد ممکن کوتاه نوشته شود
• حالت ریتمیک برای اسلوگان بهتر است
• در هنگام نوشتن اسلوگان صداقت داشته باشید و ادعای غیر واقعی نداشته باشید

نمونه های اسلوگان

• IBm- فکر کنید 
• Apple- متفاوت فکر کنید
• کمپین اوباما- بله ما می توانیم و باور داریم که می توانیم
• نایک- فقط انجامش بده
• BMW – طراحی شده برای لذت رانندگی

تفاوت ها و شباهت های بین موتو و اسلوگان

شاید به نظر برسد که موتو و اسلوگان بسیار مشابه هم باشند. با این که شباهت هایی بین این دو وجود دارد، اما تفاوت‌های شاخص نیز دارند. این تفاوت‌ها در معنای کلمه، هدف، اندازه و نوع بیانیه آنها نهفته است.

معنی کلمه
موتو در حقیقت یک بیانیه و یا عبارت کوتاه است که اصول اخلاقی و رفتاری یک سازمان، نهاد و یا گروه را نشان می دهد. از طرف دیگر اسلوگان نیز یک عبارت کوتاه و خلاصه شده است که برای متقاعد کردن گروه هدف و یا اعضای جامعه برای دنبال کردن یک مسیر خاص استفاده می شود. 

هدف 
هدف اصلی موتو جلب توجه گروه هدف و یادآوری آنها در مورد اینکه چه کسانی هستند و هدفشان چیست می باشد. در حالیکه هدف اسلوگان بیان یک باور، انگیزه، ایده‌آل و یا هدف گروه سیاسی، اجتماعی یا سازمان است.

اندازه
موتو معمولاً طولانی تر از اسلوگان است

نوع بیانیه 
موتو نوعی بیانیه ماموریت است، در حالی که اسلوگان یک شعار تبلیغاتی است که در رسانه ها، کمپین های موقت و یا درخواست کمک مطرح می شود.

تگ لاین چیست؟

تگ لاین یک عبارت مختصر است که در جلوی نام برند قرار می گیرد و پیام یک محصول یا شرکت را معرفی می کند. آنها اغلب در زیر لوگوی برند قرار می‌گیرند. بنابراین جزئی از هویت بصری برند به حساب می آیند. همچنین از تگ لاین در صفحات اول وب سایت های تبلیغاتی، انتهای تیزر تبلیغاتی و یا تقویم و غیره استفاده می شود. تگ لاین تا مدت های زیاد با یک برند می‌ماند و در حقیقت معرف نام برند است. تگ لاین وجه تمایز شما با دیگر رقبا است. بنابراین تگ لاینی که نوشته می‌شود باید جذاب و در عین حال کوتاه و مختصر باشد. 

تفاوت بین اسلوگان و تگ لاین

• تگ لاین معرف یک محصول و تگ لاین معرف کسب و کار است.
• تگ لاین برای ایجاد اثری ماندگار در ذهن مشتری ساخته می شود، در حالی که اسلوگان برای جلب نظر مخاطب طراحی می شود.
• تگ لاین برای مدت طولانی دست نخورده باقی می ماند، در حالی که اسلوگان بسته به شرایط و کمپین های تبلیغاتی می‌توانند به صورت بلندمدت و کوتاه مدت استفاده شود.

نمونه های تگ لاین

• نیویورک تایمز- تمام اخباری که در پرینت جای می گیرد) (All the News That’s Fit to Print
• مک دونالد- من عاشق آن هستم 
• لورآل- برای اینکه شما لیاقت آن را دارید
• ویراستاری شورون- عالی بودن برای شماست

یک مفهوم تکمیلی: Brand Mantra چیست؟

در کنار این سه مفهوم، اصطلاح Brand Mantra هم در برندسازی مدرن مطرح است. مانترای برند در حقیقت چکیده‌ترین شکل بیان قول یک برند است — معمولاً در ۲ تا ۳ کلمه — که برای استفاده داخلی تیم بازاریابی تعریف می‌شود و راهنمای تمام تصمیمات ارتباطی برند است. مانترا با تگ‌لاین فرق دارد؛ مانترا برای درون سازمان است، تگ‌لاین برای مخاطب.

در این مقاله در مورد تفاوت بین Motto، Slogan و Tagline صحبت کردیم. امیدواریم مقاله برایتان مفید بوده باشد.

اهمیت مدیریت شکایات آنلاین مشتری

پیشرفت تکنولوژی بر تمامی جوانب زندگی بشر اثرگذاشته است. ملموس ترین اثر پیشرفت تکنولوژی گسترش روز افزون خرید های اینترنتی یا آنلاین است. خرید های آنلاین برای مشتریان دارای فواید بسیاری است اما به علت عدم بررسی دقیق محصول توسط خود مشتری گاها می توان شاهد برخی شکایات بود. مدیریت شکایات آنلاین مشتری یکی از مهمترین بخش های خرید و فروش اینترنتی به حساب می آید که مدیریت صحیح آن مستلزم دانش و تخصص بسیاری است. 

هدف مدیریت شکایات آنلاین مشتری جذب مشتری و تبدیل کردن مشتریان موقتی به مشتریان دائمی است. در واقع اهمیت دادن به نظرات و خواسته مشتری وظیفه اصلی هر فروشنده ای است و در فضای دیجیتال این امر اهمیت بیشتری پیدا کرده است. با توجه به مطلب ذکر شده می توان مدعی شد که بخش اعظمی از موفقیت و بهبود کیفیت یک کالا و از طرفی جلب رضایت مشتری در گرو بخش مدیریت شکایات آنلاین مشتری است پس تسلط و آشنایی اعضای این بخش با اصول روانشناسی و چگونگی مشتری مداری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. 

اهداف  مدیریت شکایات آنلاین مشتری

همانطور که قبلا گفته شد هدف از مدیریت شکایات آنلاین مشتری تبدیل کردن مشتریان موقتی به مشتریان دائمی با ایجاد جلب رضایت در آنها است. به طور کلی مهمترین اهداف بخش شکایات آنلاین مشتری را می توان به صورت زیر ذکر کرد:
 هدف هر کسب و کاری علاوه بر داشتن مشتریان وفادار جذب مشتریان جدید است. برای دست یافتن به این مهم لازم است صاحبان کسب و کارها اقدام به تبلیغات و بازاریابی کنند. تبلیغات دهان به دهان موثرترین نوع بازاریابی است که توسط مشتریان انجام می شود. همانطور که تبلیغات مثبت می تواند موثر واقع شود منفی نیز می تواند مخرب باشد. 
 کیفیت یک محصول را زمانی می توان تایید کرد که مشتریان از آن اعلام رضایت کنند. شکایت ها و انتقادات از جمله عواملی هستند که به رشد کیفی محصول کمک می کنند. مدیریت شکایات آنلاین مشتری بهترین روش برای رفع نقص محصولات است. 
 رسیدگی بر شکایات مطرح شده علاوه بر اینکه موجب طیف خاطر مشتری می شود می تواند بر استراتژی رفتاری کارکنان نیز اثر گذار باشد. وقتی هدف یک شرکت مشتری مداری باشد و بر این امر نیز اصرار بورزد به مرور زمان می توان شاهد بهبود عملکرد شرکت و افزایش رضایت مشتری بود.  

انواع مشتریان شاکی

  سبک زندگی، شرایط اجتماعی، شرایط اقتصادی، فرهنگ حاکم بر جامعه، خانواده و … از جمله عوامل موثر بر شکل گیری شخصیت افراد جامعه است به همین دلیل ما نمی توانیم از همه ی افراد به یک اندازه انتظار داشته باشیم. در بخش شکایات آنلاین مشتری نیز می توان با طیف وسیع و متفاوتی از مشتریان برخورد داشت بنابراین برای مدیریت صحیح این بخش باید با انواع مشتریان شاکی آشنا شد. 
1- آرام و خونسرد: این دسته از مشتریان شنونده های خوبی برای دلایل ارائه شده هستند. همچنین آنها زمان کافی را برای حل مشکل به بخش شکایات آنلاین مشتری می دهند. مشتریان آرام را می توان به خوبی و بدون چالش قانع کرد اما لازم است که به خواسته ی آنها رسیدگی شود زیرا نباید آرامش و عدم اعتراض آنها موجب نارضایتی از عملکرد فروشنده شود. 
2- مشتریان منطقی: برخی از مشتریان بر این باور هستند که چون در ازای کالایی که خریداری شده هزینه پرداخت کرده اند فروشنده باید در اسرع وقت و به بهترین شکل مشکل آنها را حل کند.  قانع کردن این مشتریان بر اساس اصول منطقی کار ساده ای است اما باید توجه کرد آنها دلایل واهی را نمی پذیرند. 
3- مشتریان عصبی: برخی از مشتریان بر اساس تربیت اشتباهی که داشته اند بر این باورند که تنها با دعوا و پرخاشگری می توانند حق خود را بگیرند. در مواجه با این مشتریان  بخش شکایات آنلاین مشتری باید از خود صبوری نشان دهد و شنونده آرام و مطیعی برای این افراد باشد. باید بررسی خواسته های این مشتریان در اسرع وقت صورت گیرد زیرا این قبیل افراد به وقت عصبانیت می توانند  اثرات منفی بر اعتبار کسب و کار داشته باشند.  
4- مشتریان سوء استفاده گر: این دسته از مشتریان در پی دریافت امتیاز هستند و اصولا هیچ وقت از هیچ چیزی راضی نخواهند شد. همانطور که مشتری نباید توجیهات غیر منطقی و کم کاری را بپذیرد فروشنده نیز نباید زیر بار خواسته های نابجا و نادرست برود.

در نهایت باید گفت هر فروشنده ای برای حفظ رونق کسب و کار خود به حفظ مشتری نیازمند است به همین دلیل لازم است که در مدیریت شکایات آنلاین مشتری صبر و منطق در اولویت هر امری قرار گیرد. 

مدیریت صحیح شکایات آنلاین مشتری

در فروشگاه های اینترنتی و یا کسب و کارهای آنلاین لازم است بخشی برای ارائه شکایات و انتقادات در نظر گرفته شود. بعد از اعلام شکایت لازم است مراحل زیر مو به مو انجام شود: 
1- شنیدن دقیق علت شکایت 
2- پرسیدن سوالات کلیدی در جهت عیب یابی اصولی
3- پذیرش انتقاد وارد شده بدون هرگونه بحث و جدلی
4- ارائه عذرخواهی و انجام اقداماتی در جهت جبران خسارت
5- برطرف کردن مشکل 
6- تشکر کردن از مشتری به علت انتقاد و شکایت مفید 

سخن پایانی

تمامی کسب و کارهای حاضر در دنیای دیجیتال فاقد تجربه و مهارت لازم برای مدیریت شکایات آنلاین مشتری هستند. این بخش اگرچه برگرفته از اصول مشتری مداری موجود در بازارهای حضوری است اما بسیار تخصصی و مشکل است. برای مدیریت صحیح بخش مدیریت شکایات آنلاین مشتری لازم است که کسب و کارها از کمک متخصصان این امر استفاده کنند زیرا کوچکترین غفلتی می تواند صدمات جبران ناپذیری را وارد کند. آرکا به عنوان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ دارای سال ها تجربه در این حوزه است به همین دلیل با ارائه مشاوره درست و اصولی  می تواند به صاحبان کسب و کارها در مدیریت صحیح شکایات آنلاین مشتری کمک کند. 

منظور از دسته بندی مخاطبین  چیست؟