arrow-down arrow-left arrow-right circle dot-circle frame i-dribbble i-facebook i-instagram i-lookup i-see i-tumblr i-twitter i-vimeo menu-arrow menu-line-arrow square studiometa
مجله لیموشیرین
دسته بندی این مقاله دیجیتال مارکتینگ تبلیغات و بازاریابی
logo
قبلی بعدی
راه های متعهد سازی مشتری در بازارهای دیجیتال

راه های متعهد سازی مشتری در بازارهای دیجیتال

شرایط حاکم بر دنیای امروز موجب شده است که کسب و کارها به فضای دیجیتال راه پیدا کنند به همین دلیل در هر زمینه ی تجاری می توان در فضای دیجیتال شاهد حضور چندین شرکت فعال بود. افزایش تعداد شرکت ها و کسب و کارها منجر به افزایش رقابت در  این فضا شده است. با توجه به اهمیت افزایش فروش لازم است تمامی کسب و کارها اقداماتی در جهت افزایش فروش و تعداد مشتری انجام دهند. یک نمونه از این اقدامات متعهد سازی مشتری است.  
متعهد سازی مشتری یا وفاداری مشتری در واقع اشاره به یک تعهد دوجانبه بین فروشنده و خریدار دارد. برای هر خریداری حق انتخاب فراوانی وجود دارد اما اگر یک خریدار به یک برند و یا شرکت وفادار باشد در هنگام خرید مراجعه به آن کسب و کار را در اولویت قرار می دهد. در واقع متعهد سازی مشتری به پایبندی به اصولی که موجب رضایت مشتری می شود و آن را به خرید مجدد ترغیب می کند، اشاره دارد. 
مزایای متعهد سازی مشتری 
رونق فروش به معنای افزایش سود است به همین دلیل تمامی شرکت ها باید دو امر مهم را در راس امور خود قرار دهند. اولین امری که باید مورد توجه قرار گیرد متعهد سازی مشتری است یعنی ارائه خدمات به گونه ای باشد که مشتری به مراجعه به فروشنده دیگر حتی فکر هم نکند. دومین امر جلب مشتریان جدید برای افزایش میزان فروش است. برای جلب نظر مشتریان جدید می توان اقدامات گوناگونی انجام داد اما مهمترین آنها بازاریابی است. بازاریابی دارای اصول متفاوتی است اما یک نمونه از آن بازاریابی دهان به دهان است. بازاریابی دهان به دهان توسط همان مشتریان وفادار انجام می شود. بعد از متعهد سازی مشتری، مشتری وفادار خود را ملزم به تبلیغ آن برند می داند به همین دلیل به صورت غیر مستقیم می تواند موجب افزایش مشتریان جدید یک برند شود. 
از طرف دیگر برای جلب مشتری جدید لازم است هزینه هایی صرف شود که به مراتب بسیار بیشتر از هزینه های مربوط به متعهد سازی مشتری است. همچنین جلب رضایت مشتریان جدید به صرف وقت زیادی نیاز دارد به همین دلیل بودن مشتریان وفادار برای داشتن یک سود ثابت و تعریف شده الزامی است. 

راه های متعهد سازی مشتری

در قسمت های پیشین به اهمیت متعهد سازی مشتری  اشاره شد اما برای رسیدن به این مهم لازم است راهکارهای متفاوتی مد نظر قرار گیرند که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود: 
1- هدف از آغاز کسب و کار نکته مهمی است که باید در وهله اول مورد توجه قرار گیرد. اگر محصول قرار است مطابق با مد روز و برای مدت کوتاهی عرضه شود متعهد سازی مشتری در آن بی مفهوم است اما اگر هدف از کسب و کار تبدیل شدن به یک برند ماندگار است باید به متعهد سازی مشتری بیش از پیش توجه شود. 
2- برای متعهد سازی مشتری باید محصولات با کیفیت ارائه شود. مشتریان اگر احساس کنند کیفیت محصول خریداری شده پایین تر از حد ادعا شده است دیگر هرگز خرید خود را تکرار نمی کنند. برای تبدیل شدن به یک برند معتبر لازم است همواره کیفیت محصول در حد بالایی حفظ شود. گاهی افزایش قیمت انتخاب بهتری از کاهش کیفیت است. 
3- لازم است نیازهای مشتری شناسایی شود و خدمات منطبق با آنها ارائه گردد. باید فضایی برای مشتری ایجاد شود که نظرات و انتقادات خود را ارائه دهند. توجه به این نظرات و بررسی آنها علاوه بر افزایش کیفیت محصول می تواند منجر به متعهد سازی مشتری نیز شود. برای ارائه بهترین خدمات باید درک متقابل میان فروشنده و خریدار ایجاد گردد. لازمه ی ایجاد این درک تبادل نظر دو طرفه است. 
4- پایبندی به تعهدات نیز بر متعهد سازی مشتری نیز بسیار موثر است. همچنین در بیان ویژگی های کالا باید به قدر کافی شفاف سازی صورت گیرد تا خریدار به محاسن و معایب کالای خریداری شده واقف شود سپس اقدام به خرید کند.   
5- حضور فعال در شبکه های اجتماعی علاوه بر ایجاد یک بستر مناسب برای بازاریابی و تبلیغات می تواند موجب افزایش تعاملات بین فروشنده و خریدار شود. وقتی مشتری خود را متعلق به یک  جامعه فرض کند به صورت ناخودآگاه نسبت به آن احساس وفاداری و تعهد می کند.
6- برای متعهد سازی مشتری می توان از ترفندهای تشویقی کمک گرفت به طور مثال یک تخفیف دائمی به مشتریان وفادار تعلق گیرد یا جایزه هایی برای آنها در نظر گرفته شود. 
7- نباید در مسیر متعهد سازی مشتری از عملکرد رقبا غافل شد. رقبا بدون شک در پی جلب مشتری جدید هستند به همین دلیل در مقایسه با آنها باید خدمات بهتری ارائه شود تا مشتریان وفادار دچار وسوسه نشوند.
8- علاوه بر کیفیت و سرعت بالای ارائه خدمات، قیمت پایین نیز می تواند بر وفاداری مشتری  اثرگذار باشد. مشتری وفادار وقتی بهترین کیفیت را با نازلترین قیمت دریافت کند هرگز به فکر مراجعه به جای دیگر نمی افتد.
9- برای متعهد سازی مشتری لازم است که مشتری مورد پشتیبانی و راهنمایی قرار گیرد. بسیاری از مشتریان در هنگام خرید دچار تردید و ترس می شوند بنابراین برای غلبه به این احساسات نیاز به راهنمایی و مشاوره دارند. 

در نهایت باید گفت با توجه به ورود تمام کسب و کارها به فضای دیجیتال لازم است که افراد تازه وارد به این حوزه از مشاوره افراد باتجربه و کاربلد استفاده کنند. شاید در نگاه اول حضور و فعالیت در این عرصه آسان باشد و یا متعهد سازی مشتری ساده به نظر بیاید اما در عمل این قبیل اقدامات نیازمند تخصص و تجربه بالایی است. در همین راستا می توان از کمک های آژانس دیجیتال مارکتینگ آرکا بهره بود. با کمک این آژانس می توان مشتریان موقت را به مشتریان وفادار و دائمی تبدیل کرد. 

مقالات مرتبط
نظر شما درباره این مقاله